Допустим у меня в директе "3 заявки" я включаю какую-то функцию в Social Kit и эти заявки принимаются + отправляется заранее подготовленное сообщение и для всех новых так работает автоматически

То есть автоматически я не могу приниматьь заявки и автоматически отправлять заранее подготовленный текст?

То есть с помощью первого сервиса я могу автоматические отправлять заранее подготовленное сообщение новым диалогам, или мне нужно будет в ручную заходить и отвечать каждому?