Я вижу, что у вас было обстоятельное обсуждение, где вы и пользователь не сразу пришли к пониманию.

И для меня остаётся загадкой почему диалог прерван и переведён в приват.

Поэтому я очень надеюсь получить комментарий самого пользователя, а не агента поддержки

Очень интересно чем дело кончилось. Столкнулся с той же самой проблемой
Расскажите?